他當(dāng)即約好在七點(diǎn)前去店內(nèi)現(xiàn)場購買。下班后趕到店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，貨價(jià)上并沒有辛路所需的楊梅，他有點(diǎn)掃興隨后詢問了店員，結(jié)果有點(diǎn)超出意外，原來店方接到辛路電話后特地在專區(qū)為他保留了這兩包楊梅。這是一種偶然還是必然，辛路不知道，但這種行為完全讓辛路這個(gè)理性顧客從此對(duì)52week24小時(shí)便利店有了一種全新的認(rèn)識(shí)。

24小時(shí)便利店開店秘籍:

在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中，努力做十件事可能都很難把消費(fèi)者拉到你身邊，相反一件事可能就讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離你而去。原因在哪兒呢?關(guān)鍵還要看店鋪的核心價(jià)值是否真正體現(xiàn)出顧客的買點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)52week無非有兩種選擇:一，不理會(huì)辛路的預(yù)定，那么店家還會(huì)有其他的購買者，但僅僅是一個(gè)太普通不過的生意，購買者的心態(tài)絲毫不會(huì)有變化，而同時(shí)店家會(huì)給辛路留下一個(gè)不好的印象;二，店方為辛路預(yù)留楊梅，那么店方會(huì)冒從四點(diǎn)到七點(diǎn)喪失一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)，—但這并不是要人命的風(fēng)險(xiǎn)。而更重要的是，店鋪通過提升客情的舉措制造了一個(gè)超滿意度的服務(wù)反饋——通過兩包不足十元的楊梅徹底贏得一個(gè)顧客的心。

如此看來，作出選擇似乎非常容易，但又有多少24小時(shí)便利店店家能事先想到這是一個(gè)買點(diǎn)，并貫徹實(shí)施呢?“要留貨嗎?”僅僅四個(gè)字的買點(diǎn)傳達(dá)，就徹底改變了一個(gè)消費(fèi)者的心態(tài)。